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咨詢項目的一般流

從初次溝通到項目執行完畢,基實的咨詢過程劃一般分為三個階段。這樣的劃分對我們公司內部而言,可以提高項目運作效率,更好地完成您所委托的任務。同時也使您更了解我們的業務過程,便于您對我們的工作進行監督和意見反饋。在每一個階段,我們將向您提交該階段的工作成果,我們雙方可以及時地就咨詢過程中出現的分歧進行溝通,及時對工作中出現的問題進行改進和調整。這將大大增加我們雙方合作的效果和效率。

1.項目啟動

我們在初次見到新客戶與咨詢項目正式啟動之前,通常需要經歷以下流程。

1.1接洽與認知——客戶與咨詢公司的相互了解通常是建立咨詢關系的第一步。我們會向您介紹我們的公司以及我們在相關行業或類似模塊方面的項目經驗。反之,我們會要求您介紹您所面臨的挑戰以及您認為需要從我們這樣的咨詢公司獲得的幫助。

1.2確定項目范圍——通過與您交談溝通,了解企業存在的問題以及委托任務的大致內容,初步勾畫項目邊界。它既可以是一個綜合性企業診斷、咨詢項目,也可以是完整咨詢項目的一個有機的部分;更進一步的多次溝通和對問題更深入的認識。

1.3提交建議書——在雙方主要咨詢工作達成一致意見的基礎上,我們出具正式的項目建議書解決您的具體問題。考慮到具體問題的復雜程度,這可能需要1到2周或數周時間才能向您正式提交建議書。

通常,我們的建議書包括對問題的分析概括、基實建議的解決方案、基實簡介、項目預算、團隊結構和項目預計時間表等。

您在該階段的工作重點是什么呢?

定義問題——設定清晰的項目目標,并清楚地告訴我們您需要獲得幫助的領域和您希望我們幫助實現的內容。

實際期望——通過一個單一的咨詢項目不太可能一次性解決多個不相關的問題。如果您的問題非常復雜并有多個問題需要解決,請允許我們建議可以帶來最大價值的地方以及我們認為應當首先解決的挑戰。我們擁有廣泛深厚的經驗,能夠幫助您找到明智且切實可行的解決方案。

1.4簽署合同——一旦我們提交了建議書,基實將和您緊密合作并保證在所有因素上達成一致:目標、范圍、方法、預算、時間安排和團隊組成等。并在此基礎上簽訂咨詢服務合同,項目進入運行執行階段。

2.管理項目

2.1項目啟動——召開項目啟動會,我們將回顧項目目標、范圍、時間安排和交付成果以及團隊成員職責。雙方確定一個適用于雙方團隊的工作機制,比如雙方的關鍵聯絡人、每個模塊的聯系人以及一系列的定期會晤時間安排等。

2.2項目工作計劃——基實將和客戶在項目開始時制定工作計劃,確定雙方每個人的責任并給予團隊成員清晰的方向,告訴大家在具體時間內需要完成的工作。基實的工作計劃往往包括每個周期的工作完成情況和根據具體的時間結點設置的主要交付成果。

2.3調研和分析——調研和分析是所有項目的關鍵因素,通常占用項目大量時間。基實團隊負責這些任務,但是通常需要您配合調研,并協助搜集相關數據和信息。

2.4診斷報告/匯報——為了讓您及時了解進程及問題,基實通常在項目調研診斷階段結束后,提交項目診斷報告,介紹我們調研的結果和根據這些結果分析得出的結論。診斷報告不包括解決問題,不涉及解決問題的具體方案。同時,我們還將收集您的反饋信息,這樣我們就能相應調整下一步的工作計劃。

您在該階段的工作重點是什么?

避免微觀管理——管理咨詢顧問是合格守紀的專業人士,并了解如何完成工作。他們希望獲得大方向的指導,但是不需要被經常監督。

提供所需信息/數據——為了進行分析,您的團隊應回復我們的需求以確保我們能及時獲得所需的資料。

接觸具體人員——大多數咨詢項目都要求與客戶員工進行訪談。為了有效完成該階段的信息搜集工作,我們將需要您協助安排與組織內的人員進行訪談。

2.5方案設計——針對診斷報告中指出的問題,基實提交全面的解決方案,并且會安排一次或多次的階段性匯報。

您在該階段的工作重點是什么?

積極參與——在這一階段需要大量的創新和創造性工作,并且需要客戶企業內部相關人員更多地參與到項目中來,原因是:

--解決方案必須適應客戶企業的獨特環境;
--項目解決方案的產生過程,只有客戶團隊的參與才能真正轉化為客戶理解、認同的管理變革基礎,才能保證方案的可執行性;
--客戶人員的參與,可以給客戶企業的工作團隊提供絕佳的培訓機會;一旦項目結束咨詢師撤出客戶企業以后,便于客戶卓有成效地實施設計方案。

3.項目結束

3.1最終報告——幾乎所有的咨詢項目都有項目總結報告。該報告的內容包括:簡要回顧前面幾次報告的主要內容;詳細敘述上一次報告以來的情況;對方案實施的效果進行評價;對客戶在未來工作提出建議。

3.2最終演示——對于大多數項目來說,基實都將召開結項會議并詳細演示最終報告結果。

3.3后續服務——咨詢任務的結束并不代表我們與客戶的關系的結束,我們會在任務結束后的較長一段時間之內,定期對客戶進行回訪。在訪問的過程中我們將評估實施的過程和結果,協助客戶采取需要的糾正措施,研究是否有新問題出現

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